一般的電商平臺是如何運營的?

2021-07-21 15:36來源:未知作者:admin
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一、電商行業需要關注的五大關鍵指標

要想實現精細化運營,數據是必不可少的一個環節。電商網站要提高運營效率,至少需要五大關鍵指標:活躍用戶量、轉化率、留存、復購和GMV 。

1)活躍用戶量是一個基本的指標,有 DAU(日活躍用戶)、WAU(周活躍用戶)和 MAU(月活躍用戶)三個層次;

2)轉化是一個非常重要的指標,電商運營需要關注主路徑、次路徑甚至精細到每一個品類 SKU 的轉化率;

3)留存要從不同的時間周期上研究,包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;

4)復購則要從 3 個角度去看,復購用戶量、復購率和復購金額比;

5)GMV 是最重要的指標,我們的運營最終是圍繞這個來進行的,GMV = UV *轉化率*客單價。

二、商品運營:流量優化和品類優化

前面提到電商行業的一大特點是商品品類或者 SKU 非常多,那么如此多的商品該如何運營呢?這是三個電商 APP 的首頁界面(各家 Web 端布局也比較相似):前兩個是京東和國美,屬于平臺型的電商;第三個是生鮮水果平臺,屬于垂直型電商。不難發現電商的產品在設計上非常類似,首頁上面呈現的是輪播的 Banner ,下面是活動專區。

在商品運營中,尤其是首頁商品更新速度快,我們要格外重視轉化,甚至要精確到不同時間區間、不同位置、不同商品的轉化率。然后根據轉化率,結合業務經驗,不斷調整運營策略。然而目前,即使是大型的電商網站,也沒有很好地做到這一點,對于每個商品品類 SKU 的轉化率的分析仍存在一定的空缺。商品運營有一個非常大的優勢:投入低,見效快,效果明顯,商品運營的本質是通過不同坑位、不同活動、不同商品的分析來提高我們的轉化率和 GMV 。

三、實時分析功能

電商網站上的商品品類非常多,每一個品類都應該有明確的定位,不同定位的品類應該有不同的運營策略。根據商品品類的利潤率、轉化率等表現,我們將商品品類分成 4 種:導流型品類、高利潤品類、高轉化品類、未來明星型品類。

1)導流型品類:利潤非常低,但是購買量大、市場需求大,目的在于導流。

2)高利潤型品類:利潤率高,希望用戶更多購買此類商品。

3)高轉化品類:帶量。

4)未來明星型品類:這是電商平臺的潛力股,雖然曝光量很低,但是轉化率極高。

四、怎樣進行用戶運營?

正如開頭提到的,隨著互聯網用戶增長速度的放緩,用戶體驗愈發重要,之前無目的的短信推送、APP通知有可能使用戶厭煩,破壞用戶的體驗;甚至可能導致用戶退訂、卸載。

精細化運營的情況下,做好用戶運營主要從兩個角度出發:一是找到用戶留存的關鍵點;二是采取差異化的運營策略,區分不同的用戶群體,對不同群體采取差異化的運營方式。

五、優化產品的轉化效率

目前電商產品的設計總體成熟、界面布局類似,我們主要結合用戶的使用情況去優化產品。我們的思路主要是:優化產品不同路徑的轉化率,注重用戶點評的管理,優化產品,從轉化做起。

一個購買行為可能有多種轉化路徑:

1)首頁——商品——訂單轉化

2)首頁——商品列表——詳情頁——訂單轉化

3)首頁——搜索——商品列表——詳情頁——訂單轉化

4)首頁——單坑位Banner——活動頁——詳情頁——訂單轉化

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